Integrierte Prozesse: pixi* Kunden berichten ueber die neuen Funktionen der Feedback Manager pixi*- Edition.
Mit dem neuesten Update der Feedback Manager pixi*- Edition wurde der Feedback Manager als Standard E-Mail Client und Ticketsystem für Online Händler nun noch tiefer in pixi* integriert. So lassen sich nun Bestellungen direkt aus der pixi* Einkaufsapplikation einfach über den Feedback Manager versenden.
Ebenso verschafft die Anzeige der kompletten Kommunikationshistorie inklusive der aus pixi* generierten automatisch versendeten E-Mails, wie etwa zur Versandbestätigung, Zahlungserinnerung oder der Tracking ID im Feedback Manager absolute Transparenz im Bestellabwicklungsprozess. „Transparenter geht es nicht.“ so Christian Hähnel von www.handtuch-welt.de.
pixi*-Einkauf-Applikation: Bestellungen einfach über den Feedback Manager versenden!
Frisch überarbeitet lässt sich der Feedback Manager nun problemlos unter Windows XP und Vista als Standard-E-Mail-Client einbinden, da die MAPI-Funktionalität deutlich verbessert wurde.
„Ein riesiger Vorteil für alle pixi*-Nutzer“, so Christian Fleck, Geschäftsführer von hoerhelfer Versandhandel. „Dank dieser Erneuerung kann nun auch unsere Einkaufsabteilung Bestell-Mails inklusive der anhängenden Auftrags-PDF direkt aus pixi* über den Feedback Manager an unsere Lieferanten versenden – Aufträge liegen später im Feedback Manager und sind für Mitarbeiter, entsprechend Ihrer Zugriffsrechte, im Echtzeitzugriff verfügbar! Das spart viel Zeit und schafft maximale Transparenz für alle Beteiligten!“, betont Christian Fleck.
Screenshot - pixi* Einkaufsapplikation + Feedback Manager
Prozessoptimierung: pixi*-Auto-E-Mails vollständig im Feedback Manager integrieren
„Zur Verfügung gestellte Boardmittel einer guten Software muss man effizient für sich nutzen!“ Getreu diesem Motto nutzt Christian Hähnel, Geschäftsführer von www.handtuch-welt.de auch seine Feedback Manager pixi*-Edition.
Als Beta-Tester der neuen pixi*-Auto-E-Mail-Applikation aus dem pixi* CENTAURUS Release generiert er täglich mehrere hundert Informations-Mails, die seine Kunden über den aktuellen Auftragsstatus informieren sollen. Mittels des neuen Moduls können diese automatisierten Informations-Mails auf Wunsch auch zusätzlich für den Kundenservice in den Feedback Manager gepusht werden.
„Der Clou ist die jetzt vollständige Kommunikationshistorie im Feedback Manager – unser Kundenservice sieht nicht nur die selbst verfasste Kommunikation, sondern auch alle Auto-E-Mails aus pixi*, die ein Kunde von uns bekommt. Kunden, die Ihre Mails nicht lesen und sich nach dem Stand einer Bestellung erkundigen, bekommen nun schneller eine Antwort, da der Kundenservice Zugriff auf diese Mails hat. Damit wir den Überblick behalten, hat das Feedback Manager Team ein spezielles Script entwickelt, welches Auto-E-Mails aus pixi* im Feedback Manager so aufbereitet, dass hier das pixi*-Plug-in direkt anspringt und für den Kundenservice weitere Informationen aus pixi* in den Feedback Manager holt.“ freut sich Christian Hähnel.
Mittels einer automatisierten Daten-Löschung im eigens dafür eingerichteten Kommunikations-Ordner bleiben die Automails nur solange, wie nötig im Feedback Manager. uÜber das Script werden eingehende Auto-E-Mails automatisch in den Erledigt-Status versetzt, sodass Mitarbeiter die eintreffenden Mails gar nicht wahrnehmen. „Diese Lösung lenkt niemanden ab und schafft zusätzliche Freiräume.“ betont Christian Hähnel.
Weitere Informationen, wie auch Sie diese Funktion nutzen können, erfahren Sie auf Anfrage direkt bei digital guru unter 0251/384510.
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Tags: Auto-E-Mails, CENTAURUS, feedback Manager
